Les Affaires :

es mesures prises par Hydro-Québec depuis plus d’un an pour améliorer son service à la clientèle portent fruit.

Le taux de satisfaction atteint maintenant plus de 95%. «Une hausse de 12% en comparaison avec l’année 2015», a déclaré fièrement Éric Martel, président directeur général d’Hydro-Québec, lors d’une allocution spéciale présentée au 5e Sommet sur l’Énergie.

Une conférence organisée par les Événements Les Affaires, le 24 janvier dernier. «Depuis mon arrivée en poste, je souhaite qu’Hydro-Québec devienne une référence en matière de service à la clientèle.

Pour ce faire, il faut que l’entreprise se rapproche davantage de ses clients et de ses employés», a soulevé M. Martel devant un auditoire de 250 participants. L’une des principales initiatives de l’administration Martel a été de prolonger les heures d’ouverture du service à la clientèle, maintenant offert sept jours sur sept.

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